FAQ2017-12-28T14:28:45+00:00

FOIRES AUX QUESTIONS

Vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone au 07.86.06.39.48, du lundi au vendredi de 10h à 19h, afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche.
Nous vous invitons également à vous rendre sur le site internet ÉOLE où un vendeur se tiendra à votre disposition pour tout renseignement.

Vous trouverez de nombreuses informations sur les produits ÉOLE en visitant la section COLLECTION et NOS ARTICLES de notre site.
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Chaque année, le studio ÉOLE présentent huit collections de Prêt-à-Porter.
Les collections de Prêt-à-Porter, que vous retrouverez dans les Boutiques ÉOLE, suivent un rythme intense et expriment le renouvellement de la création : Une pré-collection Printemps-Eté (disponible dans nos boutiques à partir du mois de février) suivie d’une collection Printemps-Eté (à partir de mars) ; Une pré-collection Automne-Hiver (à partir de juillet) suivie d’une collection Automne-Hiver (à partir de septembre) ;
Vous retrouverez des informations de nos dernières tendances et le look collections principales sur notre site, dans la section COLLECTION.

Vous trouverez sur le site une sélection saisonnière des créations d’ÉOLE, suivant le rythme des collections, ainsi que des modèles iconiques de maroquinerie. Découvrez les collections ÉOLE.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre boutique en ligne de manière régulière afin de découvrir davantage de modèles et l’univers propre à chaque collection.

Vous trouverez ici des conseils d’entretien pour votre produit ÉOLE.

Conseils d’entretien Sacs – Documentation en préparation.
Conseils d’entretien Petite Maroquinerie – Documentation en préparation.
Conseils d’entretien Souliers – Documentation en préparation.
Conseils d’entretien Bijoux Fantaisie – Documentation en préparation.

S’agissant du Prêt-à-Porter ou de tout autre produit, nous vous invitons à contacter la Boutique ÉOLE en ligne qui vous guidera grâce à un entretien personnalisé.

La Maison ÉOLE choisit les savoir-faire qui répondent à ses exigences en matière de qualité et d’excellence là où ils sont les meilleurs : la France est le bassin de la création artistique, les Etats-Unis et la Lituanie s’occupe des impressions.

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Nous vous invitons également à vous rendre dans EOLE.CO où nos conseillers se tiennent à votre disposition pour un rendez-vous personnalisé.

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Pour acheter les produits ÉOLE, consultez notre site web EOLE.CO.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : carte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China Union Pay (CUP), Maestro), espèces (EUR, USD, JPY, CHF et GBP) ou virement bancaire.

Nous vous invitons à rapporter le produit que vous souhaitez échanger au 20 passage Cardinet, 75017 Paris dans son packaging initial, accompagné de la facture d’origine.

Nous vous invitons à vous rendre au 20 passage Cardinet, 75017 Paris, un vendeur vous assistera dans le processus de réparation. Votre produit sera examiné avec soin et envoyé dans nos ateliers si nécessaire.
Pour plus d’information, vous pouvez également nous contacter en ligne ou par téléphone au 07.86.06.39.48, du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Une facture est délivrée lors de chaque achat. La Maison ÉOLE ne délivre aucun duplicata de facture ni d’attestation de valeur, conformément aux dispositions des conditions générales de vente.
En revanche, en cas de vol ou de perte du produit, il est possible d’émettre un duplicata en fournissant des pièces justificatives (copie du dépôt de plainte, déclaration sur l’honneur, copie de carte d’identité).
Pour plus d’information, vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone au 07.86.06.39.48 , du lundi au vendredi de 10h à 19h.

L’authentification d’un produit n’est pas un service proposé par ÉOLE. L’authenticité est garantie uniquement si le produit a été acheté sur le site web officiel ÉOLE ou chez un revendeur agréé.

Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser les coordonnées du vendeur (nom, lieu de vente, que ce soit un magasin ou un site internet) pour que nous puissions envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Vous pouvez nous communiquer ces informations en complétant le formulaire Contactez-nous de notre site. Si vous avez porté plainte à l’encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature du produit concerné.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que malgré nos actions quotidiennes à l’encontre de sites proposant à la vente des produits portant atteinte à nos droits, internet demeure un vecteur de diffusion des contrefaçons particulièrement important. C’est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d’acheter les articles de ÉOLE uniquement sur notre site web officiel.

Nous vous invitons à découvrir Notre maison, un retrospective qui retrace l’histoire d’ÉOLE et des créateurs qui ont forgé sa légende et les événements et les rencontres qui ont influencé son existence.

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Pour accéder à toutes nos offres de stage et d’emploi en cours, veuillez envoyer un email de candidature avec votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : contact@eole.co .

ÉOLE est une entreprise à capitaux privés non cotée en bourse. Par conséquent, nous ne communiquons pas sur nos résultats financiers, ni sur toute autre information relative à la stratégie de la Maison. En revanche, vous trouverez de plus amples informations sur la Marque, ses créateurs et ses produits en naviguant sur le site.

La Maison ÉOLE est très impliquée dans la lutte contre la contrefaçon et mobilise, sur tous les continents, des ressources internes et financières très importantes. La Maison ÉOLE poursuit sans relâche les contrefacteurs en engageant des procédures judiciaires et participe largement aux campagnes de sensibilisation afin d’informer les consommateurs des risques qu’ils encourent.
La lutte contre la contrefaçon va au-delà d’une simple protection de notre image de marque : il s’agit bien sûr de protéger nos créations, mais aussi les consommateurs, induits en erreur sur la qualité des produits, qui peuvent, par ailleurs, comporter des risques pour leur santé.
Afin de réduire les risques, la stratégie de ÉOLE repose également sur la maîtrise de toutes les étapes de la vie d’un produit, de sa conception à sa rencontre avec la clientèle, ainsi que sur une sélection très rigoureuse de nos partenaires de distribution qui constitue la garantie pour nos clients d’avoir accès à des produits authentiques.
Concrètement, la Maison ÉOLE conduit des investigations, des raids et des actions judiciaires à l’encontre de tous les acteurs de la chaine de la contrefaçon : fabricants, grossistes, détaillants, revendeurs, supports logistiques de stockage ou de paiement.
La lutte se fait bien entendu également en ligne, avec des actions menées vis-à-vis des plateformes de vente, des sites de vente directe ou encore des réseaux sociaux.
La Maison ÉOLE s’appuie pour cela sur les législations des pays dans lesquels elle intervient car dans la majorité de ces pays, il est en effet interdit de fabriquer, de distribuer et de vendre des contrefaçons, dans d’autres il est également interdit d’en posséder. Ainsi, la Maison ÉOLE a engagé de nombreuses procédures judiciaires contre les contrefacteurs et travaille en étroite collaboration avec les services de Police et de Douanes qui sont très impliqués dans cette lutte.
La Maison ÉOLE participe également aux efforts d’information qui visent à sensibiliser les consommateurs sur les risques liés à la contrefaçon, notamment les atteintes à la santé, le financement d’activité illicites (terrorisme, crime organisé, ventes illicite d’armes ou vente de drogues) ou le travail des enfants.